Retouren und Rückerstattungen
INFORMATIONEN ZU RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026
1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
MAXANDY ist ein E-Commerce-Unternehmen, das von Massimo Gigliotti mit Sitz in Via Monte Bisbino 70, 21042 Caronno Pertusella (VA), Italien, betrieben wird.
Diese Informationen regeln Rücksendungen, Widerrufsrechte, Rückerstattungen und Meldungen bezüglich der auf der Website www.maxandy.store getätigten Einkäufe.
2. 30-TAGE-RÜCKGABERICHTLINIE
MAXANDY bietet Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung anzufordern.
Diese günstigere Geschäftsrichtlinie schränkt die den Verbrauchern durch die geltenden europäischen und nationalen Vorschriften gewährten unumstößlichen Rechte nicht ein.
3. ZUSTAND DES PRODUKTS
Damit ein Produkt im Rahmen der kommerziellen Rückgaberichtlinie akzeptiert wird, muss es:
- sich in demselben Zustand befinden, in dem es empfangen wurde;
- unbenutzt, unverbraucht, unverändert oder unbeschädigt sein;
- vollständig mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sein;
- intakte Sicherheits- oder Schutzsiegel aufweisen;
- von der Bestellnummer oder dem Kaufbeleg begleitet sein.
Der Kunde ist für die für die Rücksendung verwendete Verpackung verantwortlich.
4. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum können das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen ausüben.
Für andere europäische Länder gelten die im Recht des Wohnsitzlandes des Verbrauchers vorgesehenen, nicht abdingbaren Schutzbestimmungen.
MAXANDY behält in jedem Fall seine kommerzielle Rückgaberichtlinie von 30 Tagen gemäß den in diesen Informationen angegebenen Bedingungen bei.
5. WIE MAN DAS WIDERRUFSRECHT AUSÜBT ODER EINE RÜCKGABE ANFORDERT
Vor dem Versand des Produkts muss der Kunde eine klare Mitteilung an folgende Adresse senden:
E-Mail:
maxandyitaly@gmail.com
WhatsApp:
+39 344 614 2824
Die Anfrage muss Folgendes enthalten:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- das zurückzusendende Produkt;
- Widerrufserklärung oder Grund der Rücksendung;
- gegebenenfalls Fotos.
MAXANDY wird die Anweisungen für die Rücksendung mitteilen.
Produkte, die ohne vorherige Mitteilung gesendet werden, können möglicherweise nicht sofort identifiziert oder bearbeitet werden.
6. FRIST FÜR DIE RÜCKGABE
Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, versandt werden.
Für Rücksendungen, die im Rahmen der kommerziellen Richtlinie innerhalb von 30 Tagen angefordert werden, muss die Rücksendung innerhalb der von MAXANDY angegebenen Frist erfolgen.
7. RÜCKSENDEADRESSE
Sofern der Kundendienst keine anderen Anweisungen gibt, muss die Rücksendung an folgende Adresse gesendet werden:
MAXANDY
Massimo Gigliotti
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italien
Der Kunde muss den Beleg und den Tracking-Code bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
8. RÜCKGABEKOSTEN
Bei Reue oder Widerruf trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.
Die Kosten werden von MAXANDY übernommen, wenn das erhaltene Produkt:
- defekt ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- von der Bestellung abweicht;
- unvollständig ist;
- nicht den wesentlichen, angegebenen Eigenschaften entspricht.
Der Kunde darf ein defektes oder falsches Produkt nicht eigenständig versenden, bevor er die Anweisungen von MAXANDY erhalten hat.
9. PARFÜMS UND HAUTPFLEGEPRODUKTE
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes kann das Widerrufsrecht in den Fällen ausgeschlossen werden, die in den geltenden Vorschriften für versiegelte Produkte vorgesehen sind, die nach der Lieferung geöffnet wurden und nicht mehr zur Rücksendung geeignet sind.
Parfüms und Hautpflegeprodukte müssen daher unversehrt, unbenutzt und mit unversehrten Sicherheits- oder Hygieneverschlüssen zurückgegeben werden.
Das Öffnen der äußeren Verpackung allein führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rücksendung, wenn das Produkt die Siegel intakt behält und unter sicheren und gesetzeskonformen Bedingungen zurückgegeben werden kann.
10. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Der Kunde wird gebeten, die Bestellung unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen.
Bei beschädigten, defekten, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Produkten empfehlen wir, MAXANDY innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren, um die Überprüfung zu erleichtern.
Die Meldung sollte Folgendes umfassen:
- Bestellnummer;
- Problembeschreibung;
- Produktfoto;
- Fotos der Verpackung;
- Foto des Versandetiketts.
Die Frist von 48 Stunden ist eine organisatorische Empfehlung und schränkt die dem Verbraucher durch die geltenden Vorschriften gewährten Rechte nicht ein.
11. RÜCKERSTATTUNG BEIM GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHT
Im Falle eines gültigen Widerrufs erstattet MAXANDY:
- den Preis des Produkts;
- eventuelle Kosten für die ursprünglich bezahlte Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Liefermethode als der angebotenen Standardliefermethode ergeben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs.
MAXANDY kann die Rückerstattung aussetzen, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder bis ein Nachweis deren Versands vorliegt, falls dies früher erfolgt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
12. RÜCKGABEN VOM FÜNFZEHNTEN BIS ZUM DREISSIGSTEN TAG
Für Rücksendungen, die nach den ersten 14 Tagen, aber innerhalb der kommerziellen Frist von 30 Tagen angefordert werden:
- wird der Preis des akzeptierten Produkts erstattet;
- die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten;
- die Rücksendekosten trägt der Kunde;
- das Produkt muss alle Bedingungen dieser Informationen erfüllen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des Produkts.
13. GUTSCHRIFTSFRISTEN
Nach der Ausstellung der Rückerstattung hängen die tatsächlichen Gutschriftsfristen von der Bank, dem Kartenherausgeber oder der Zahlungsmethode ab.
Wenn die Rückerstattung nach 15 Werktagen ab der Bestätigung der Ausstellung nicht gutgeschrieben wurde, kann der Kunde Kontakt aufnehmen unter:
maxandyitaly@gmail.com
14. GESETZLICHE GARANTIE
Die Rückgaberichtlinie und das Widerrufsrecht ersetzen nicht die gesetzliche Gewährleistung der Konformität.
Verbraucher behalten alle in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Rechtsbehelfe im Falle eines defekten, nicht konformen oder von der Beschreibung abweichenden Produkts.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt die gesetzliche Mindestgarantie gemäß den geltenden europäischen und nationalen Vorschriften.
15. KONTAKTE
MAXANDY
Betrieben von:
Massimo Gigliotti
E-Mail:
maxandyitaly@gmail.com
Telefon und WhatsApp:
+39 344 614 2824
Adresse:
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italien
Website:
www.maxandy.store