Kundenservice
Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026
Willkommen im MAXANDY Hilfecenter.
MAXANDY ist ein E-Commerce-Unternehmen, das von Massimo Gigliotti betrieben wird, mit Sitz in Via Monte Bisbino 70, 21042 Caronno Pertusella (VA), Italien.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat Priorität. Unser Kundenservice steht Ihnen vor, während und nach dem Kauf auf der Website www.maxandy.store zur Verfügung.
MAXANDY verkauft und versendet ausschließlich nach Italien, Deutschland und Spanien.
WIE SIE UNS KONTAKTIEREN KÖNNEN
Live-Chat:
direkt auf der Website www.maxandy.store verfügbar
E-Mail:
maxandyitaly@gmail.com
Telefon:
+39 344 614 2824
WhatsApp:
+39 344 614 2824
Adresse:
MAXANDY
Massimo Gigliotti
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italien
ÖFFNUNGSZEITEN DES KUNDENDIENSTES
Montag bis Freitag:
09:00–18:00 Uhr, italienische Zeit
Anfragen, die am Wochenende, an Feiertagen oder außerhalb der angegebenen Zeiten eingehen, werden ab dem ersten Werktag bearbeitet.
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.
WIE WIR IHNEN HELFEN KÖNNEN
Sie können den Kundendienst kontaktieren für:
- Informationen zu Parfüms und Hautpflegeprodukten;
- Unterstützung vor dem Kauf;
- Informationen zur Produktverfügbarkeit;
- Aktualisierungen zum Bestellstatus;
- Sendungsverfolgung;
- Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung;
- Anfragen zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen, sofern noch möglich;
- Anfragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Rückerstattungen;
- Meldungen zu beschädigten, defekten, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Produkten;
- Unterstützung nach dem Kauf;
- technische Probleme beim Surfen oder Bezahlen.
UNTERSTÜTZUNG BEI EINER BESTELLUNG
Damit wir Ihre Anfrage schneller identifizieren und bearbeiten können, bitten wir Sie, Folgendes anzugeben:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- eine klare Beschreibung der Anfrage;
- eventuell nützliche Fotos oder Dokumente.
Aus Sicherheitsgründen geben Sie niemals Passwörter, Zugangscodes oder vollständige Kreditkartendaten per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Live-Chat weiter.
LIEFERZEITEN
Die angegebenen Zeiten beinhalten die Bearbeitung der Bestellung, die bis zu maximal 2 Werktage dauern kann.
Die geschätzten Gesamtzeiten sind:
- Parfüms: 4–7 Werktage;
- Hautpflegeprodukte: 5–8 Werktage.
Die Lieferzeiten können aufgrund von Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von MAXANDY liegen, wie Feiertagen, hohem Logistikaufkommen, Streiks, Wetterbedingungen oder betrieblichen Problemen des Kuriers, variieren.
Für vollständige Informationen zu Zeiten, Zielen und Kosten konsultieren Sie bitte die auf der Website veröffentlichten Versandinformationen.
VERFOLGUNG VON BESTELLUNGEN
Wenn die Bestellung dem Kurier übergeben wird, erhält der Kunde eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Soweit vom Kurier vorgesehen und bereitgestellt, enthält die E-Mail auch den Tracking-Code oder den Link, über den der Lieferstatus überprüft werden kann.
Es kann einige Stunden dauern, bis die Tracking-Updates in den Systemen des Kuriers sichtbar sind.
LIEFERPROBLEME
Im Falle einer ungewöhnlichen Verzögerung, einer Nichtlieferung oder nicht aktualisierter Tracking-Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie die Bestellnummer an.
MAXANDY wird die notwendigen Überprüfungen mit dem Kurier oder dem beauftragten Logistikpartner durchführen und den Kunden so schnell wie möglich unterstützen.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Um die Bedingungen, Fristen und das zu befolgende Verfahren zu erfahren, konsultieren Sie bitte die auf der Website veröffentlichten Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
Bevor Sie ein Produkt versenden, kontaktieren Sie den Kundendienst und warten Sie auf die Rücksendeanweisungen.
Produkte, die ohne vorherige Benachrichtigung gesendet werden, können möglicherweise nicht sofort identifiziert oder bearbeitet werden.
In der Rücksendeanfrage müssen mindestens folgende Angaben gemacht werden:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- zurückzusendendes Produkt;
- Grund der Anfrage.
BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Der Kunde wird gebeten, den Inhalt der Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen.
Im Falle eines beschädigten, defekten, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Produkts empfehlen wir, MAXANDY innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, um eine schnellere Überprüfung zu ermöglichen.
Soweit möglich, sollte die Meldung Folgendes umfassen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Foto des Versandetiketts.
Die Meldung innerhalb von 48 Stunden wird empfohlen, um die Überprüfungen zu erleichtern, schränkt jedoch die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden Rechte nicht ein.
Nach Prüfung der Anfrage wird MAXANDY die für den spezifischen Fall vorgesehene Lösung mitteilen.
ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Um eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich.
Die Änderung oder Stornierung kann nur erfolgen, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet, dem Kurier übergeben oder an den beauftragten Logistikpartner übermittelt wurde.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kann der Kunde das im Rückgabe- und Erstattungsleitfaden vorgesehene Rücksendeverfahren nutzen.
BESCHWERDEN UND MELDUNGEN
Um eine Beschwerde einzureichen, schreiben Sie an:
maxandyitaly@gmail.com
Geben Sie an:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer, falls verfügbar;
- detaillierte Beschreibung des Problems;
- gewünschte Lösung;
- eventuell nützliche Fotos oder Dokumente.
MAXANDY wird die Meldung prüfen und so schnell wie möglich antworten.
UNSER ENGAGEMENT
MAXANDY verpflichtet sich, Folgendes anzubieten:
- eine Auswahl an Damenparfüms, Herrenparfüms und Hautpflegeprodukten;
- klare Informationen zu den Produkteigenschaften;
- Preise und Versandkosten, die vor der Zahlung sichtbar sind;
- Zahlungsmethoden, die über sichere Systeme abgewickelt werden;
- leicht erreichbarer Kundendienst;
- Aktualisierungen zu Bestellungen;
- verfolgbare Sendungen, wenn der Service vom Kurier angeboten wird;
- transparente Bedingungen für Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Unser Ziel ist es, ein einfaches, klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
INFORMATIONEN ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Handelsname:
MAXANDY
Unternehmen betrieben von:
Massimo Gigliotti
Typ:
E-Commerce-Unternehmen
Adresse:
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italien
E-Mail:
maxandyitaly@gmail.com
Telefon:
+39 344 614 2824
WhatsApp:
+39 344 614 2824
Website:
www.maxandy.store
Bediente Länder:
Italien, Deutschland und Spanien