Assistenza Clienti
Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
Benvenuto nel Centro Assistenza di MAXANDY.
MAXANDY è un’attività di commercio elettronico gestita da Massimo Gigliotti, con sede in Via Monte Bisbino 70, 21042 Caronno Pertusella (VA), Italia.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza prima, durante e dopo l’acquisto effettuato sul sito www.maxandy.store.
MAXANDY vende e spedisce esclusivamente in Italia, Germania e Spagna.
COME CONTATTARCI
Live Chat:
disponibile direttamente sul sito www.maxandy.store
Email:
maxandyitaly@gmail.com
Telefono:
+39 344 614 2824
WhatsApp:
+39 344 614 2824
Indirizzo:
MAXANDY
Massimo Gigliotti
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italia
ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI
Dal lunedì al venerdì:
09:00–18:00, ora italiana
Le richieste ricevute durante il fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
Ci impegniamo a rispondere nel minor tempo ragionevolmente possibile.
COME POSSIAMO AIUTARTI
Puoi contattare il servizio clienti per:
- informazioni sui profumi e sui prodotti skincare;
- assistenza prima dell’acquisto;
- informazioni sulla disponibilità dei prodotti;
- aggiornamenti sullo stato degli ordini;
- tracciamento delle spedizioni;
- problemi relativi alla consegna;
- richieste di modifica o annullamento dell’ordine, quando ancora possibile;
- richieste di reso, recesso o rimborso;
- segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati;
- assistenza successiva all’acquisto;
- problemi tecnici riscontrati durante la navigazione o il pagamento.
ASSISTENZA RELATIVA A UN ORDINE
Per consentirci di identificare e gestire più rapidamente la tua richiesta, ti invitiamo a indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- descrizione chiara della richiesta;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Per motivi di sicurezza, non comunicare mai tramite email, telefono, WhatsApp o Live Chat password, codici di accesso o dati completi delle carte di pagamento.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi indicati comprendono l’elaborazione dell’ordine, che può richiedere fino a un massimo di 2 giorni lavorativi.
I tempi complessivi stimati sono:
- profumi: 4–7 giorni lavorativi;
- prodotti skincare: 5–8 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono subire variazioni per cause indipendenti da MAXANDY, come festività, elevati volumi logistici, scioperi, condizioni meteorologiche o problemi operativi del corriere.
Per informazioni complete su tempi, destinazioni e costi, consulta l’Informativa sulle Spedizioni pubblicata sul sito.
TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve un’email di conferma della spedizione.
Quando previsto e fornito dal corriere, l’email contiene anche il codice o il collegamento di tracciamento, attraverso il quale è possibile controllare lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere alcune ore prima di risultare visibili nei sistemi del corriere.
PROBLEMI DI CONSEGNA
In caso di ritardo anomalo, mancata consegna o informazioni di tracciamento non aggiornate, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
MAXANDY effettuerà le verifiche necessarie con il corriere o con il partner logistico incaricato e fornirà assistenza al cliente nel minor tempo possibile.
RESI E RIMBORSI
Per conoscere le condizioni, le tempistiche e la procedura da seguire, consulta l’Informativa su Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.
Prima di spedire un prodotto, contatta il servizio clienti e attendi le istruzioni per la restituzione.
I prodotti inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere immediatamente identificabili o gestibili.
Nella richiesta di reso è necessario indicare almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Il cliente è invitato a controllare il contenuto dell’ordine subito dopo la consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, consigliamo di contattare MAXANDY entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica più rapida.
Quando possibile, la segnalazione deve comprendere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per facilitare le verifiche, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Dopo aver esaminato la richiesta, MAXANDY comunicherà la soluzione prevista per il caso specifico.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DI UN ORDINE
Per richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile.
La modifica o l’annullamento può essere effettuato soltanto se l’ordine non è già stato preparato, affidato al corriere o trasmesso al partner logistico incaricato.
Qualora non sia più possibile annullarlo, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dall’Informativa su Resi e Rimborsi.
RECLAMI E SEGNALAZIONI
Per presentare un reclamo, scrivi a:
maxandyitaly@gmail.com
Indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine, quando disponibile;
- descrizione dettagliata del problema;
- soluzione richiesta;
- eventuali fotografie o documenti utili.
MAXANDY esaminerà la segnalazione e risponderà nel minor tempo ragionevolmente possibile.
IL NOSTRO IMPEGNO
MAXANDY si impegna a offrire:
- una selezione di profumi da donna, profumi da uomo e prodotti skincare;
- informazioni chiare sulle caratteristiche dei prodotti;
- prezzi e costi di spedizione visibili prima del pagamento;
- metodi di pagamento gestiti tramite sistemi sicuri;
- assistenza clienti facilmente contattabile;
- aggiornamenti relativi agli ordini;
- spedizioni tracciabili quando il servizio è previsto dal corriere;
- condizioni trasparenti per spedizioni, resi e rimborsi.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e affidabile.
INFORMAZIONI SULL’ATTIVITÀ
Nome commerciale:
MAXANDY
Attività gestita da:
Massimo Gigliotti
Tipologia:
Attività di commercio elettronico
Indirizzo:
Via Monte Bisbino 70
21042 Caronno Pertusella (VA)
Italia
Email:
maxandyitaly@gmail.com
Telefono:
+39 344 614 2824
WhatsApp:
+39 344 614 2824
Sito web:
www.maxandy.store
Paesi serviti:
Italia, Germania e Spagna